✔ Réunir les demandes de toutes les messageries dans une seule boîte
✔ Répondre au client depuis le CRM — dans sa propre messagerie
✔ Répartir les demandes entre les conseillers
✔ Conserver l’historique des échanges, même après le départ d’un collaborateur
✔ Se connecter en quelques minutes, sans développeur
✔ Travailler avec une interface disponible en cinq langues
Le besoin est venu du terrain : les clients des petites entreprises écrivent sur WhatsApp, Telegram, Viber, par e-mail et via le formulaire du site, et les conseillers répondent depuis des téléphones différents — les demandes se perdent, l’historique s’éparpille. J’ai décidé de créer mon propre service, qui réunit tout cela dans une seule fenêtre.
J’ai conçu MyInboxify comme un SaaS multi-entreprises : chaque entreprise s’inscrit elle-même et travaille dans un espace isolé. Je l’ai écrit en PHP pur, sans framework, pour qu’il tourne vite sur un hébergement ordinaire, et j’ai branché les API officielles : WhatsApp Cloud API de Meta, Telegram Bot API et Viber.
Résultat : un produit opérationnel, avec boîte de réception unique, chat bidirectionnel, équipe de conseillers, statuts, contacts avec détection des doublons, miroir dans un groupe Telegram, statistiques, abonnements payés via Stripe et interface en cinq langues. Le site de vente du service, je l’ai réalisé sur WordPress.
Un service où les demandes de tous les canaux ne se perdent plus, et où l’équipe répond depuis une seule fenêtre.
Messageries, e-mail et site : chaque message devient une demande avec sa fiche contact
Le conseiller écrit depuis le CRM, le client reçoit la réponse sur WhatsApp, Telegram ou Viber
Attributions, statuts, notes et journal d’activité — on sait qui suit chaque demande
Un sujet par demande dans un supergroupe ; la réponse écrite dans Telegram part chez le client
Trois formules, période d’essai, paiement au mois ou à l’année — sans gestion manuelle
Anglais, russe, ukrainien, français et allemand — la langue se choisit même dans l’adresse
Un service auquel on se connecte en quelques minutes et où l’on travaille aussitôt en équipe.
Le service remplit plusieurs fonctions essentielles :
Réponse garantie sous 24h.
Premier échange gratuit et sans engagement.
Quand les clients écrivent à la fois sur WhatsApp, Telegram, Viber et par e-mail, une entreprise n’a pas besoin d’un logiciel de plus, mais d’une seule fenêtre pour toutes les conversations. À partir de mon propre produit, MyInboxify, je vous explique de quoi se compose un tel CRM, quels pièges cachent les API des messageries et ce qu’il faut prévoir dans un service SaaS dès le premier jour.
MyInboxify est mon propre service SaaS, un CRM pour messageries. L’idée est simple : une petite entreprise n’a pas besoin d’un lourd logiciel de gestion aux dizaines de modules — elle a besoin qu’aucun message client ne se perde et que ses conseillers répondent vite. Toutes les demandes des différents canaux arrivent donc dans une seule boîte, et leur traitement est pensé pour se prendre en main en une soirée.
J’ai réalisé le service de bout en bout : j’ai conçu la structure et les rôles, écrit la partie serveur, l’interface du tableau de bord, les intégrations avec les messageries et le système de paiement, ainsi que le site de vente avec blog et centre d’aide. L’inscription est ouverte, et les 14 premiers jours sont gratuits.
Chaque message entrant crée automatiquement une fiche contact et une demande avec sa source. Les canaux se connectent dans les réglages, et des instructions pas à pas sont intégrées à l’interface :
Le conseiller répond depuis la fiche de la demande, et le client reçoit le message là où il a écrit : WhatsApp, Telegram, Viber ou e-mail. Chaque message sortant affiche son auteur, son heure et son statut de remise. S’il n’est pas arrivé, la raison et un bouton de renvoi apparaissent à côté. Les nouveaux messages s’affichent sans recharger la page : le compteur de non-lus se met à jour, l’icône de l’onglet clignote et un court signal sonore retentit.
Il a fallu tenir compte d’une règle propre à WhatsApp : on ne peut envoyer un texte libre que dans les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Une fois cette fenêtre fermée, le service bloque l’envoi normal et propose de choisir un modèle approuvé — le conseiller ne bute pas sur une erreur incompréhensible, il voit tout de suite quoi faire.
Le dirigeant inscrit lui-même son entreprise et ajoute ses conseillers. Ceux-ci travaillent dans une boîte commune : ils prennent les demandes en charge, désignent les responsables, changent les statuts, laissent des notes internes. Chaque entreprise adapte la liste des statuts à son propre processus, et le journal d’activité montre qui a changé un statut, répondu ou envoyé un modèle, et quand.
Beaucoup d’équipes ont l’habitude de travailler dans Telegram : j’ai donc créé un miroir des demandes dans un supergroupe à sujets. Chaque demande y a son sujet, avec la fiche client et les boutons « Prendre » et « Clôturer ». Les messages du client, quel que soit le canal, y sont recopiés, et la réponse que le conseiller écrit directement dans Telegram part chez le client, là où il a écrit. Une protection anti-écho empêche les messages de tourner en boucle, et les données de différentes entreprises ne se croisent jamais.
Le service signale chaque nouvelle demande dans le chat Telegram de l’entreprise, le conseiller assigné reçoit une notification personnelle, et les demandes sans réponse depuis plus de trois heures sont regroupées dans un rappel. Les statistiques montrent les demandes, les clôtures et les sources ; les formules supérieures y ajoutent la charge des conseillers, les canaux, les balises UTM et l’export des statistiques en Excel et en PDF.
J’ai intégré le paiement directement au service : trois formules, qui se distinguent par le nombre de conseillers et la profondeur des statistiques, payables au mois ou à l’année avec remise. L’abonnement passe par Stripe avec période d’essai, le client change sa carte et retrouve ses reçus dans son espace Stripe, et un changement de formule prend effet à la fin de la période payée. Les prix du site de vente proviennent de l’administration du service : ils ne divergent jamais.
L’interface est entièrement traduite en anglais, russe, ukrainien, français et allemand. La langue peut se fixer directement dans l’adresse de la page — pratique pour des publicités qui ciblent différents pays —, et les pages de connexion et d’inscription ont leurs balises canonical et hreflang. Pour ceux qui ne veulent pas s’en occuper eux-mêmes, il existe un service de mise en route ponctuel : le client le paie sur le site, et la commande arrive aussitôt dans l’administration.
Dans un service multi-entreprises, les données des autres sont la première des responsabilités : j’ai donc intégré l’isolation des entreprises à chaque requête en base de données. Une entreprise ne verra jamais les données d’une autre, même en mettant un autre numéro d’enregistrement dans l’adresse de la page.
Si vous envisagez un CRM pour messageries, une intégration de la WhatsApp Business API ou votre propre service de relation client, l’expérience de MyInboxify montre qu’il vaut mieux réfléchir dès le début à plusieurs points :
Je développe des services web et des intégrations sur mesure — d’une simple liaison « formulaire du site → Telegram » jusqu’à une plateforme SaaS complète avec paiement et travail en équipe.
