✔ Собрать заявки из всех мессенджеров в один ящик
✔ Отвечать клиенту из CRM — в его же мессенджер
✔ Распределять обращения между менеджерами
✔ Сохранять историю переписки, даже если сотрудник ушёл
✔ Подключаться за минуты, без программистов
✔ Работать с клиентами на пяти языках интерфейса
Задача пришла из практики: клиенты малого бизнеса пишут в WhatsApp, Telegram, Viber, на почту и через форму сайта, а менеджеры отвечают с разных телефонов — заявки теряются, история рассыпается. Я решил сделать собственный сервис, который собирает всё это в одном окне.
Я спроектировал MyInboxify как многопользовательский SaaS: каждая компания регистрируется сама и работает в изолированном пространстве. Написал его на чистом PHP без фреймворка, чтобы он быстро работал на обычном хостинге, и подключил официальные API — WhatsApp Cloud API от Meta, Telegram Bot API и Viber.
Получился рабочий продукт: единый ящик заявок, двусторонний чат, команда менеджеров, статусы, контакты с поиском дублей, зеркало в Telegram-группу, аналитика, тарифы с оплатой через Stripe и интерфейс на пяти языках. Продающий сайт сервиса я собрал на WordPress.
Сервис, в котором заявки из всех каналов не теряются, а команда отвечает из одного окна.
Сообщения из мессенджеров, почты и сайта сами превращаются в заявки с карточкой контакта
Менеджер пишет из CRM, а клиент получает ответ в своём WhatsApp, Telegram или Viber
Назначения, статусы, заметки и журнал действий — видно, кто ведёт каждую заявку
Своя тема в супергруппе на каждую заявку, ответ из Telegram уходит клиенту
Три тарифа, пробный период, оплата помесячно или за год — без ручной работы
Английский, русский, украинский, французский и немецкий — язык задаётся даже в адресе
Сервис, к которому можно подключиться за несколько минут и сразу работать командой.
Сервис решает несколько основных задач:
Ответ гарантированно в течение 24 часов.
Первая консультация бесплатна и ни к чему не обязывает.
Когда клиенты пишут одновременно в WhatsApp, Telegram, Viber и на почту, бизнесу нужна не ещё одна программа, а одно окно для всех разговоров. На примере собственного продукта MyInboxify рассказываю, из чего состоит такая CRM, какие подводные камни у API мессенджеров и что важно заложить в SaaS-сервис с первого дня.
MyInboxify — мой собственный SaaS-сервис, CRM для мессенджеров. Идея простая: небольшой компании не нужна громоздкая корпоративная система с десятками модулей — ей нужно, чтобы ни одно сообщение клиента не потерялось, а менеджеры отвечали быстро. Поэтому все обращения из разных каналов попадают в один ящик заявок, а работа с ними устроена так, чтобы её можно было освоить за один вечер.
Я сделал сервис целиком: продумал структуру и роли, написал серверную часть, интерфейс панели, интеграции с мессенджерами и платёжной системой, а также продающий сайт с блогом и разделом помощи. Регистрация открытая, первые 14 дней — бесплатно.
Каждое входящее сообщение автоматически создаёт карточку контакта и заявку с указанием источника. Каналы подключаются в настройках, а пошаговые инструкции встроены прямо в интерфейс:
Менеджер отвечает из карточки заявки, а клиент получает сообщение там, откуда написал, — в WhatsApp, Telegram, Viber или на почту. У каждого исходящего сообщения видны автор, время и статус доставки. Если сообщение не дошло, рядом появляются причина и кнопка повторной отправки. Новые сообщения подтягиваются без перезагрузки страницы: обновляется счётчик непрочитанных, мигает значок вкладки, звучит короткий сигнал.
Отдельно пришлось учесть правило WhatsApp: свободный текст можно отправить только в течение 24 часов после последнего сообщения клиента. Когда окно закрылось, сервис блокирует обычную отправку и предлагает выбрать утверждённый шаблон — менеджер не упирается в непонятную ошибку, а сразу видит, что делать.
Владелец компании регистрируется сам и заводит менеджеров. Менеджеры работают в общем ящике: берут заявки в работу, назначают ответственных, меняют статусы, оставляют внутренние заметки. Набор статусов каждая компания настраивает под свой процесс, а журнал действий показывает, кто и когда сменил статус, ответил или отправил шаблон.
Многие команды привыкли работать в Telegram, поэтому я сделал зеркало заявок в супергруппу с темами. На каждую заявку создаётся своя тема с карточкой клиента и кнопками «Взять» и «Закрыть». Сообщения клиента из любого канала дублируются в тему, а ответ менеджера прямо из Telegram уходит клиенту туда, откуда он писал. Защита от «эха» не даёт сообщениям ходить по кругу, а данные разных компаний никогда не пересекаются.
О новой заявке сервис сообщает в Telegram-чат компании, назначенному менеджеру приходит личное уведомление, а заявки без ответа дольше трёх часов собираются в напоминание. В аналитике видны заявки, закрытия и источники; на старших тарифах добавляются нагрузка менеджеров, каналы, UTM-метки и выгрузка статистики в Excel и PDF.
Оплату я встроил прямо в сервис: три тарифа отличаются числом менеджеров и глубиной аналитики, платить можно помесячно или за год со скидкой. Подписка оформляется через Stripe с пробным периодом, карту и чеки клиент меняет в личном кабинете Stripe, а смена тарифа переносится на конец оплаченного периода. Цены на продающем сайте подтягиваются из админки сервиса, поэтому нигде не расходятся.
Интерфейс полностью переведён на английский, русский, украинский, французский и немецкий. Язык можно задать прямо в адресе страницы — это удобно для рекламы на разные страны, — а на страницах входа и регистрации настроены canonical и hreflang. Для тех, кто не хочет разбираться сам, есть разовая услуга подключения: клиент оплачивает её на сайте, а заказ сразу попадает в админку.
В многопользовательском сервисе чужие данные — главная ответственность, поэтому изоляцию компаний я заложил на уровне каждого запроса к базе: одна компания не увидит данные другой, даже подставив чужой номер записи в адрес страницы.
Если вы задумываете CRM для мессенджеров, интеграцию WhatsApp Business API или собственный сервис для работы с клиентами, по опыту MyInboxify стоит с самого начала продумать несколько вещей:
Я разрабатываю веб-сервисы и интеграции под задачу — от небольшой связки «форма сайта → Telegram» до полноценной SaaS-платформы с оплатой и командной работой.
