✔ Зібрати заявки з усіх месенджерів в одну скриньку
✔ Відповідати клієнтові з CRM — у його ж месенджер
✔ Розподіляти звернення між менеджерами
✔ Зберігати історію листування, навіть якщо працівник звільнився
✔ Підключатися за лічені хвилини, без програмістів
✔ Працювати з клієнтами п’ятьма мовами інтерфейсу
Завдання прийшло з практики: клієнти малого бізнесу пишуть у WhatsApp, Telegram, Viber, на пошту й через форму сайту, а менеджери відповідають із різних телефонів — заявки губляться, історія розпорошується. Потрібен був сервіс, який збирає все це в одному вікні.
Я спроєктував MyInboxify як багатокористувацький SaaS: кожна компанія реєструється сама й працює в ізольованому просторі. Написав його на чистому PHP без фреймворку, щоб він швидко працював на звичайному хостингу, і підключив офіційні API — WhatsApp Cloud API від Meta, Telegram Bot API та Viber.
Вийшов робочий продукт: єдина скринька заявок, двосторонній чат, команда менеджерів, статуси, контакти з пошуком дублів, дзеркало в Telegram-групу, аналітика, тарифи з оплатою через Stripe та інтерфейс п’ятьма мовами. Маркетинговий сайт сервісу я зібрав на WordPress.
Сервіс, у якому заявки з усіх каналів не губляться, а команда відповідає з одного вікна.
Повідомлення з месенджерів, пошти й сайту самі стають заявками з карткою контакту
Менеджер пише з CRM, а клієнт отримує відповідь у своєму WhatsApp, Telegram чи Viber
Призначення, статуси, нотатки й журнал дій — видно, хто веде кожну заявку
Окрема тема в супергрупі для кожної заявки, відповідь із Telegram іде клієнтові
Три тарифи, пробний період, оплата щомісяця або за рік — без ручної роботи
Англійська, російська, українська, французька й німецька — мову можна задати навіть в адресі
Сервіс, до якого можна підключитися за кілька хвилин і одразу працювати командою.
Сервіс виконує кілька основних завдань:
Відповідь гарантовано протягом 24 годин.
Перша консультація безкоштовна й ні до чого не зобов’язує.
Коли клієнти пишуть водночас у WhatsApp, Telegram, Viber і на пошту, бізнесу потрібна не ще одна програма, а одне вікно для всіх розмов. На прикладі MyInboxify розповідаю, з чого складається така CRM, які підводні камені мають API месенджерів і що важливо закласти в SaaS-сервіс від першого дня.
MyInboxify — SaaS-сервіс, CRM для месенджерів. Ідея проста: невеликій компанії не потрібна громіздка корпоративна система з десятками модулів — їй треба, щоб жодне повідомлення клієнта не загубилося, а менеджери відповідали швидко. Тому всі звернення з різних каналів потрапляють в одну скриньку заявок, а роботу з ними влаштовано так, щоб її можна було опанувати за один вечір.
Я зробив сервіс повністю: продумав структуру й ролі, написав серверну частину, інтерфейс панелі, інтеграції з месенджерами та платіжною системою, а також маркетинговий сайт із блогом і розділом допомоги. Реєстрація відкрита, перші 14 днів — безкоштовно.
Кожне вхідне повідомлення автоматично створює картку контакту й заявку із зазначенням джерела. Канали підключаються в налаштуваннях, а покрокові інструкції вбудовано просто в інтерфейс:
Менеджер відповідає з картки заявки, а клієнт отримує повідомлення там, звідки написав, — у WhatsApp, Telegram, Viber чи на пошту. Для кожного вихідного повідомлення видно автора, час і статус доставки. Якщо повідомлення не дійшло, поруч з’являються причина й кнопка повторного надсилання. Нові повідомлення підтягуються без перезавантаження сторінки: оновлюється лічильник непрочитаних, блимає значок вкладки, лунає короткий сигнал.
Окремо довелося врахувати правило WhatsApp: довільний текст можна надіслати лише протягом 24 годин після останнього повідомлення клієнта. Коли вікно закрилося, сервіс блокує звичайне надсилання й пропонує вибрати затверджений шаблон — менеджер не впирається в незрозумілу помилку, а одразу бачить, що робити.
Власник компанії реєструється сам і додає менеджерів. Менеджери працюють у спільній скриньці: беруть заявки в роботу, призначають відповідальних, змінюють статуси, залишають внутрішні нотатки. Набір статусів кожна компанія налаштовує під свій процес, а журнал дій показує, хто й коли змінив статус, відповів чи надіслав шаблон.
Багато команд звикли працювати в Telegram, тому я зробив дзеркало заявок у супергрупу з темами. Для кожної заявки створюється окрема тема з карткою клієнта й кнопками «Взяти» та «Закрити». Повідомлення клієнта з будь-якого каналу дублюються в тему, а відповідь менеджера просто з Telegram іде клієнтові туди, звідки він писав. Захист від «луни» не дає повідомленням ходити по колу, а дані різних компаній ніколи не перетинаються.
Про нову заявку сервіс повідомляє в Telegram-чат компанії, призначений менеджер отримує особисте сповіщення, а заявки без відповіді понад три години збираються в нагадування. В аналітиці видно заявки, закриття й джерела; на старших тарифах додаються навантаження менеджерів, канали, UTM-мітки й вивантаження статистики в Excel і PDF.
Оплату я вбудував просто в сервіс: три тарифи відрізняються кількістю менеджерів і глибиною аналітики, платити можна щомісяця або за рік зі знижкою. Підписка оформлюється через Stripe з пробним періодом, карткою й чеками клієнт керує в особистому кабінеті Stripe, а зміна тарифу переноситься на кінець оплаченого періоду. Ціни на маркетинговому сайті підтягуються з адмінки сервісу, тому ніде не розходяться.
Інтерфейс повністю перекладено англійською, російською, українською, французькою та німецькою. Мову можна задати просто в адресі сторінки — це зручно для реклами на різні країни, — а на сторінках входу й реєстрації налаштовано canonical і hreflang. Для тих, хто не хоче розбиратися сам, є разова послуга підключення: клієнт оплачує її на сайті, а замовлення одразу потрапляє в адмінку.
У багатокористувацькому сервісі чужі дані — головна відповідальність, тому ізоляцію компаній я заклав на рівні кожного запиту до бази: одна компанія не побачить даних іншої, навіть підставивши чужий номер запису в адресу сторінки.
Якщо ви плануєте CRM для месенджерів, інтеграцію WhatsApp Business API чи власний сервіс для роботи з клієнтами, з досвіду MyInboxify варто від самого початку продумати кілька речей:
Я розробляю вебсервіси й інтеграції під завдання — від невеликої зв’язки «форма сайту → Telegram» до повноцінної SaaS-платформи з оплатою та командною роботою.
