✔ З першого екрана розповісти про пілінг PRX-T33 і дати одразу перейти до покупки
✔ Показати каталог WIQO з цінами та кнопкою «Add to cart» біля кожного товару
✔ Заохочувати купувати кілька упаковок ціною, що знижується від кількості
✔ Переконати результатами «до/після», відповідями на запитання та відгуками покупців
✔ Прийняти замовлення через повне оформлення, в один клік або після консультації
Професійну косметику — пілінги, філери, сироватки — купують і косметологи для роботи, і звичайні покупці для домашнього догляду. І тим, і іншим перед оплатою треба зрозуміти, що робить засіб, як швидко буде видно ефект і чи можна довіряти магазину. Fillers Shop потребував англомовного інтернет-магазину, який відповідає на ці запитання й не заважає купити.
Я зібрав магазин із головної, картки товару та оформлення замовлення. Головна веде від першого екрана з PRX-T33 через каталог WIQO до результатів «до/після», відповідей на часті запитання та форми безкоштовної консультації. У картці — галерея, переваги засобу, ціна від кількості, лічильник, кнопка покупки, гарантія повернення, опис і відгуки з рейтингом.
У підсумку покупець має чотири шляхи до замовлення: кошик і повне оформлення, «Buy in one click» з одним телефоном, «Call me» зі зворотним дзвінком і консультацію, якщо хочеться спершу поговорити з фахівцем.
Магазин, у якому покупець бачить ефект засобу, обирає кількість зі знижкою та оформлює замовлення зручним для себе способом.
Вісім карток із фото, ціною та «Add to cart», решта товарів — за кнопкою «Show more»
У картці три сходинки ціни «from 1 / 2 / 3» і лічильник — що більше упаковок, то дешевше
Середня оцінка, розподіл за зірками, відгуки покупців і відповіді магазину під ними
Фото до й після процедури, текст про ефект і акордеон частих запитань про PRX-T33
Одна форма доставки, позначка «billing = shipping», підсумок замовлення та повернення за 90 днів
Спливні вікна «Buy in one click» і «Call me»: телефон — і магазин сам зв’язується з покупцем
Професійну косметику не беруть навмання, тому поруч із кожною кнопкою покупки на сайті є причина їй довіряти.
Сайт розв’язує кілька основних завдань:
Відповідь гарантовано протягом 24 годин.
Перша консультація безкоштовна й ні до чого не зобов’язує.
Професійний пілінг чи сироватку купують лише тоді, коли зрозуміло, що засіб зробить зі шкірою і що буде, якщо він не підійде. Тому магазину професійної косметики замало гарної вітрини: йому потрібні докази ефекту, відгуки та просте замовлення. Розповідаю, як я зібрав такий магазин для Fillers Shop.
Fillers Shop продає косметику бренду WIQO та інноваційний пілінг PRX-T33 — засоби, які раніше купували переважно косметологи для роботи в кабінеті. Тепер їх дедалі частіше беруть і для домашнього догляду: жінки й чоловіки, підлітки з проблемною шкірою, фахівці, яким потрібен надійний постачальник. Магазин обіцяє оригінальну продукцію за доступними цінами, і сайт мав цю обіцянку показати.
У таких покупців різний досвід, але запитання ті самі: що робить засіб, скільки процедур потрібно, коли видно результат, скільки це коштує і чи можна повернути гроші. Під ці запитання я й вибудував сторінки магазину. Сайт повністю англійською мовою.
Перший екран присвячено головному товару — пілінгу PRX-T33. Ліворуч заголовок, короткий текст про те, що засіб відновлює шкіру, розгладжує зморшки, зменшує пігментацію, сліди акне й розтяжки, і чотири значки з фактами про процедуру: 3–5 сеансів, 30 хвилин на процедуру, без періоду відновлення, результат видно одразу. Праворуч — велике фото процедури, під текстом — кнопка «Buy».
Далі головна йде в такому порядку:
У шапці завжди під рукою меню, рядок пошуку товарів і кошик зі спадним списком.
Картка в каталозі проста: фото на білому тлі, назва, ціна й кнопка «Add to cart». Товар додається в кошик просто з головної, без переходу на окрему сторінку, — це зручно тим, хто вже знає, що йому треба, наприклад косметологам, які докуповують звичні засоби.
Сторінку товару зібрано так, щоб рішення можна було ухвалити на одному екрані:
Для косметики відгуки — головний аргумент, тому вони стоять на сторінці товару, а не на окремій сторінці. Ліворуч — середня оцінка й розподіл відгуків за зірками смужками від п’яти до однієї. Праворуч — самі відгуки: ім’я покупця, позначка перевіреної покупки, оцінка, заголовок, текст, кнопки «Share» і «Comments» та запитання «Was this review helpful?». Під відгуком може відповідати сам магазин — таку відповідь бачить покупець, і вона показує, що за товаром стоять живі люди.
Сторінка оформлення — одна форма «Where should we ship?»: ім’я, прізвище, адреса доставки, індекс, місто, штат, e-mail для чека й телефон для кур’єра. Позначка «Billing Address is same as Shipping Address» позбавляє повторного введення адреси, поруч — підсумок замовлення та оплата. Під формою — нагадування, що дані захищені й зашифровані, і блок гарантії повернення за 90 днів.
Не кожному хочеться заповнювати адресу, тому на сайті є ще три шляхи до покупки:
Унизу екрана під час першого візиту з’являється банер cookie з кнопками «Configure», «Decline» і «Accept all»: необов’язкові cookie вмикаються лише за згодою відвідувача.
Косметика для професійного догляду — ніша, де покупець платить за ефект і ризикує власною шкірою. З досвіду цього проєкту магазину в цій ніші потрібно:
Fillers Shop вийшов невеликим, але завершеним магазином: головна продає ключовий товар і показує каталог, картка відповідає на всі запитання перед покупкою, а оформлення не затримує покупця довше, ніж треба. Досвідчений косметолог додає товар у кошик просто з каталогу, новий покупець читає відгуки й дивиться результати, а той, хто вагається, залишає телефон і отримує консультацію. Такий підхід пасує будь-якому магазину дорогих засобів, де рішення про покупку залежить від довіри.
