✔ С первого экрана рассказать о пилинге PRX-T33 и дать сразу перейти к покупке
✔ Показать каталог WIQO с ценами и кнопкой «Add to cart» у каждого товара
✔ Поощрять покупку нескольких упаковок ценой, которая снижается от количества
✔ Убедить результатами «до/после», ответами на вопросы и отзывами покупателей
✔ Принять заказ полным оформлением, в один клик или через консультацию
Профессиональную косметику — пилинги, филлеры, сыворотки — покупают и косметологи для работы, и обычные покупатели для домашнего ухода. И тем и другим перед оплатой нужно понять, что делает средство, как быстро будет виден эффект и стоит ли доверять магазину. Fillers Shop нужен был англоязычный интернет-магазин, который отвечает на эти вопросы и не мешает купить.
Я собрал магазин из главной, карточки товара и оформления заказа. Главная ведёт от первого экрана с PRX-T33 через каталог WIQO к результатам «до/после», ответам на частые вопросы и форме бесплатной консультации. В карточке — галерея, преимущества средства, цена от количества, счётчик, кнопка покупки, гарантия возврата, описание и отзывы с рейтингом.
В итоге у покупателя четыре пути к заказу: корзина и полное оформление, «Buy in one click» с одним телефоном, «Call me» с обратным звонком и консультация, если хочется сначала поговорить со специалистом.
Магазин, в котором покупатель видит эффект средства, выбирает количество со скидкой и оформляет заказ удобным ему способом.
Восемь карточек с фото, ценой и «Add to cart», остальные товары — по кнопке «Show more»
В карточке три ступени цены «from 1 / 2 / 3» и счётчик — чем больше упаковок, тем дешевле
Средняя оценка, распределение по звёздам, отзывы покупателей и ответы магазина под ними
Фото до и после процедуры, текст об эффекте и аккордеон частых вопросов о PRX-T33
Одна форма доставки, галочка «billing = shipping», сводка заказа и гарантия возврата 90 дней
Попапы «Buy in one click» и «Call me»: телефон — и магазин сам связывается с покупателем
Профессиональную косметику не берут наугад, поэтому рядом с каждой кнопкой покупки на сайте есть причина ей доверять.
Сайт решает несколько основных задач:
Ответ гарантированно в течение 24 часов.
Первая консультация бесплатна и ни к чему не обязывает.
Профессиональный пилинг или сыворотку покупают только тогда, когда понятно, что средство сделает с кожей и что будет, если не подойдёт. Поэтому магазину профессиональной косметики мало красивой витрины: ему нужны доказательства эффекта, отзывы и простой заказ. Рассказываю, как я собрал такой магазин для Fillers Shop.
Fillers Shop продаёт косметику бренда WIQO и инновационный пилинг PRX-T33 — средства, которые раньше в основном покупали косметологи для работы в кабинете. Теперь их всё чаще берут и для домашнего ухода: женщины и мужчины, подростки с проблемной кожей, специалисты, которым нужен надёжный поставщик. Магазин обещает оригинальную продукцию по доступным ценам, а сайт должен был это обещание показать.
У таких покупателей разный опыт, но вопросы одни: что делает средство, сколько процедур нужно, когда виден результат, сколько это стоит и можно ли вернуть деньги. Под эти вопросы я и выстроил страницы магазина. Сайт полностью на английском языке.
Первый экран посвящён главному товару — пилингу PRX-T33. Слева заголовок, короткий текст о том, что средство восстанавливает кожу, разглаживает морщины, уменьшает пигментацию, следы акне и растяжки, и четыре значка с фактами о процедуре: 3–5 сеансов, 30 минут на процедуру, без периода восстановления, результат виден сразу. Справа — крупное фото процедуры, под текстом — кнопка «Buy».
Дальше главная идёт в таком порядке:
В шапке всегда под рукой меню, строка поиска по товарам и корзина с выпадающим списком.
Карточка в каталоге простая: фото на белом фоне, название, цена и кнопка «Add to cart». Товар добавляется в корзину прямо с главной, без перехода на отдельную страницу, — это удобно тем, кто уже знает, что ему нужно, например косметологам, которые докупают привычные средства.
Страница товара собрана так, чтобы решение можно было принять на одном экране:
Для косметики отзывы — главный аргумент, поэтому они стоят на странице товара, а не на отдельной странице. Слева — средняя оценка и распределение отзывов по звёздам полосками от пяти до одной. Справа — сами отзывы: имя покупателя, отметка проверенной покупки, оценка, заголовок, текст, кнопки «Share» и «Comments» и вопрос «Was this review helpful?». Под отзывом может отвечать сам магазин — такой ответ виден покупателю и показывает, что за товаром кто-то стоит.
Страница оформления — одна форма «Where should we ship?»: имя, фамилия, адрес доставки, индекс, город, штат, e-mail для чека и телефон для курьера. Галочка «Billing Address is same as Shipping Address» избавляет от повторного ввода адреса, рядом — сводка заказа и оплата. Под формой — напоминание, что данные защищены и зашифрованы, и блок гарантии возврата за 90 дней.
Не каждому хочется заполнять адрес, поэтому на сайте есть ещё три пути к покупке:
Внизу экрана при первом визите появляется баннер cookie с кнопками «Configure», «Decline» и «Accept all»: необязательные cookie включаются только с согласия посетителя.
Косметика для профессионального ухода — ниша, где покупатель платит за эффект и рискует собственной кожей. По опыту этого проекта магазину в этой нише нужно:
Fillers Shop получился небольшим, но законченным магазином: главная продаёт ключевой товар и показывает каталог, карточка отвечает на все вопросы перед покупкой, а оформление не задерживает покупателя дольше нужного. Опытный косметолог добавляет товар в корзину прямо из каталога, новый покупатель читает отзывы и смотрит результаты, а тот, кто сомневается, оставляет телефон и получает консультацию. Такой подход подходит любому магазину с дорогими средствами, где решение о покупке зависит от доверия.
